Phần mềm CRM đã được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng , bạn đã thực sự hiểu về CRM? Cùng tìm hiểu về CRM để hiểu rõ hơn nhé !
10 ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ PHẦN MỀM CRM – Chăm sóc khách hàng
- Triển khai phần mềm CRM để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn.
Phương pháp CRM cho bất động sản là nắm bắt, quản lý và phát triển tất cả thông tin bạn có về khách hàng của mình. Biết khách hàng của mình tốt hơn, bạn có thể quản lý mối quan hệ của mình với họ tốt hơn, khiến họ hạnh phúc hơn, trung thành hơn và cuối cùng là có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn.
- Phần mềm chăm sóc khách hàng là một khái niệm và triết lý
CRM không chỉ là một công cụ, tuy nhiên nhiều phần của mối quan hệ khách hàng có thể được tự động hóa. tự động hóa, sử dụng các giải pháp phần mềm đóng gói hoặc theo yêu cầu. Thực tế là phần mềm chỉ là một phần nhỏ trong chiến lược CRM nhằm thay đổi phương pháp kinh doanh để tập trung hơn vào nhu cầu của khách hàng.
- Coi việc triển khai phần mềm CRM như một sáng kiến để thay đổi văn hóa công ty
Bạn đang thay đổi cách mọi người làm việc. Để thực sự thành công cần một sự tập trung lâu dài và nhiều mặt. Nó đòi hỏi các quy trình mới, đào tạo, biểu mẫu, mối quan hệ báo cáo, phương pháp, công cụ …
Tác động đến văn hóa công ty của việc triển khai CRM có thể rất đáng kể. lớn, và các công ty không đánh giá được tác động của nó thường không thực hiện được. Hãy tưởng tượng một bộ phận nhân viên lâu năm đã có thói quen làm việc cũ đã ăn sâu vào họ. Đột nhiên họ phải làm quen với một hệ thống hoàn toàn mới, nhường một số “địa hạt” cho các bộ phận khác, phát triển nhiều kỹ năng khác và chia sẻ thông tin từng là của riêng họ.
- Việc triển khai phần mềm CRM không thể được thực hiện trong một sớm một chiều
Nhiều công ty muốn triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng CRM trong thời gian ngắn. Mặc dù có thể ước tính thời gian cần thiết để triển khai một phần mềm, nhưng rất khó để biết được sẽ mất bao lâu để thay đổi văn hóa kinh doanh của một công ty. Nói cách khác, sẽ mất nhiều thời gian hơn để mọi người thay đổi nhận thức và suy nghĩ về CRM.
- Triển khai CRM có thể mang lại cái nhìn tổng thể về khách hàng
Một cái nhìn tổng thể đôi khi được gọi là quản lý khách hàng chặt chẽ. Vì vậy, những bộ phận thường xuyên tiếp cận với khách hàng của công ty nên được tích hợp giải pháp này. Nhiều người sẽ chỉ nghĩ đến việc tự động hóa một số quy trình bán hàng. Trong khi bộ phận bán hàng chắc chắn luôn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, một số bộ phận khác cũng cần có cách tiếp cận tổng thể, chẳng hạn như:
Ban giám đốc điều hành các mối liên hệ với khách hàng. các tài khoản quan trọng
Hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như dịch vụ tư vấn khách hàng mà khách hàng có thể gọi điện để yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ khách hàng như lập hóa đơn và tài khoản
Triển lãm, bán hàng, tiếp thị, quảng cáo, phát hành tin tức, …
Phần mềm chăm sóc khách hàng
- Phần mềm CRM yêu cầu “phân tích “
Ngoài nhiệm vụ tiếp cận khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng CRM còn phải phân tích phân tích để hiểu khách hàng, thói quen mua hàng, lý do họ đưa ra quyết định mua hàng. Ví dụ, bạn có thể xác định một số khách hàng thường thích mua các sản phẩm khuyến mãi. Trong tương lai, khi bạn có những khách hàng mới với những đặc điểm tương tự, bạn có thể bán những sản phẩm khuyến mãi này cho họ. . Nhiều nghiên cứu về chiến lược tiếp thị của công ty bạn được thực hiện nhờ vào tính năng này của CRM.
- CRM có thể tùy chỉnh để tối ưu hóa thời gian bán hàng
Một số dự án CRM phức tạp cho phép quy trình bán hàng được điều chỉnh theo yêu cầu của từng khách hàng, do đó bạn có thể tạo ra nhiều doanh số hơn. Quy trình bán hàng tùy chỉnh cần phải linh hoạt để đáp ứng nhu cầu và động cơ của từng khách hàng riêng lẻ và phải dựa trên những quan sát trước đó của những khách hàng tương tự.
- Phần mềm CRM có thể bao quát hoạt động của khách hàng trong toàn công ty
Nếu bạn xem xét kỹ hơn về CRM, bạn có thể thấy rằng nhiều hoạt động khác của công ty sẽ chịu ảnh hưởng của CRM. Cuối cùng bạn cũng biết bộ phận nào cung cấp dịch vụ khách hàng, bán sản phẩm cho khách hàng, sản xuất mặt hàng cho khách hàng, lập hóa đơn cho khách hàng, thu tiền từ khách hàng, v.v. Điều đó không có ý nghĩa. Mọi hoạt động của công ty đều cần có CRM. Tuy nhiên, nếu bạn muốn đưa quan điểm của mình lên một tầm cao mới, có thể bạn sẽ thấy rằng rất nhiều nhiệm vụ trong toàn bộ công ty có thể được đảm nhận bởi CRM.
- “Chống lại” sự thay đổi của văn hóa kinh doanh theo CRM đồng nghĩa với thất bại.
Hầu hết các dự án triển khai chăm sóc khách hàng ban đầu đều không hoàn toàn thành công, nhiều trường hợp đã thất bại. Điều này không chỉ xảy ra với CRM. Thực tế là hầu hết các sáng kiến thay đổi văn hóa đều không thành công với những gì họ hình dung ban đầu. Nếu bạn không có tầm nhìn xa và nếu bạn không có sự hỗ trợ và hỗ trợ của đội ngũ quản lý dự án, bạn có thể sẽ không thành công.
Nhiều thành viên ban điều hành cho rằng khi phần mềm CRM được cài đặt đồng nghĩa với việc họ đã thực hiện thành công công tác chăm sóc khách hàng. Họ không hiểu rằng phần khó nhất của dịch vụ khách hàng là thay đổi văn hóa công ty, giúp mọi người thay đổi cách họ làm việc và áp dụng văn hóa CRM. Quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn 10 lần so với việc triển khai một ứng dụng phần mềm CRM.
- Bạn cần cẩn thận khi thu thập dữ liệu khách
hàng Nhiều khách hàng rất thận trọng với việc thu thập dữ liệu cần thiết để hỗ trợ các giải pháp. CRM của bạn phức tạp và họ cảm thấy nó như một sự xâm phạm quyền riêng tư. Những mối quan tâm này cần được xem xét khi triển khai một hệ thống CRM phức tạp. Ví dụ: bạn có thể cho khách hàng biết bạn đang thu thập dữ liệu về các giao dịch mua và cung cấp cho họ tùy chọn để chọn không tham gia chương trình.
